Privalia
“Ganhos de Eficiência e redução de 24% nos custos operacionais”.
O mercado online já é superconcorrido devido à natureza do ambiente digital, e teve a competição ainda mais intensificada pelo aumento do foco em e-commerce por milhares de empresas e consumidores devido à pandemia de Covid-19. Outro fator a se considerar é que historicamente este é um setor que trabalha com margens baixas, que obriga os players deste segmento a buscar gerar valor para o negócio a partir de um volume de vendas alto e custo baixo.
Este desafio significa que nos bastidores a operação de um e-commerce demanda muita inteligência e planejamento logístico, expertise fundamental que impacta fortemente nos resultados do negócio em aspectos importantíssimos, como custos de operação ou satisfação e fidelização dos clientes – devido por exemplo à qualidade e agilidade na entrega dos produtos vendidos e nos prazos indicados no site – o que consequentemente significa que excelência na logística é um objetivo prioritário, já que isto se traduz em maior ou menor faturamento e lucros.
Sobre a Privalia
A Privalia é uma empresa que vive isto no dia a dia. Estamos falando de um dos maiores Outlets online do mundo, uma empresa espanhola que nasceu em 2006 em Barcelona como uma plataforma de vendas online de liquidação de estoques de grandes marcas e que, posteriormente, expandiu sua operação para outros países, como Itália, Brasil e México – mercados nos quais se consolidou. Atualmente tem 28 milhões de usuários registrados em seu aplicativo em todo o mundo.
Presente no Brasil desde 2008, a Privalia passou em 2016 a fazer parte do grupo francês de e-commerce Vente-privee.com, agora Veepee, com 6.000 funcionários e 72 milhões de membros em todo o mundo.
A operação Brasileira nos chamou para auxiliá-la, na operação de transportes e riscos de forma a garantir a gestão eficaz no envio das mercadorias aos seus clientes, a fim de preservar sua posição de líder no segmento de outlet em moda no Brasil.
Demandas Privalia
Inicialmente fomos informados sobre os problemas logísticos com os quais o e-commerce precisava lidar – o montante de despesas logísticas significativas e grande volume de problemas operacionais com os prestadores de serviço nesta área, o que impactava diretamente na qualidade do atendimento dos clientes.
A partir desta situação inicial implementamos nosso projeto, que começou com um diagnóstico, a fim de detectarmos os problemas, suas origens e as oportunidades de melhoria, o que nos possibilitaria criar um plano de ação para os próximos meses.
Desafios
Identificamos que o seguro e o transporte eram tratados juntos, como um pacote, isso significava que o frete era fornecido pelo transportador já com seguro. Desta forma, a responsabilidade sobre a mercadoria ficava 100% com o prestador de serviço. Em outras palavras, além de garantir a entrega, se a carga fosse roubada ou acidentada durante o percurso, o transportador tinha também que ressarcir os prejuízos junto à Privalia.
Este modelo, no entanto, onerava os custos do embarcador (Privalia), pois o valor cobrado pelo transportador dentro da tabela de frete para assumir os custos com o seguro da carga e, consequentemente, o gerenciamento de riscos (cadastro e consulta de motoristas, rastreamento do veículo, etc.) necessário à segurança do transporte era expressivo e desproporcional à realidade e riscos das operações da Privalia.
Além dos custos, um outro problema observado referia-se ao nível de serviço da entrega. O extravio (desaparecimento de mercadorias durante o processo de transporte) era um ponto importante de atenção da equipe de logística.
Com a equipe logística sobrecarregada, a Privalia precisava de um apoio especializado para auditar todo processo com o objetivo de aumentar a visibilidade da operação e minimização das perdas, bem como, suporte nas tratativas documentais para análise e regulação dos sinistros quando estes ocorressem, garantindo assertividade e agilidade no ressarcimento.
Ações e resultados
O projeto consistiu na mudança de modelo no desenho de seguro e gerenciamento de riscos. Em linha com a nossa proposta, a Privalia retirou a responsabilidade da contratação do seguro das mãos do transportador – reservando ao mesmo apenas a atribuição do transporte que é o seu expertise – e, deslocou internamente para o seu controle e gestão 100% dos riscos de suas operações, absorvendo os custos com seguro através de uma apólice de seguro para o transporte nacional destinada exclusivamente ao embarcador, bem como, procedeu a centralização do gerenciamento de riscos, sendo o Grupo IMC responsável pela gestão destes processos.
A precificação de qualquer seguro possui, basicamente, duas variáveis: riscos e volume.
Quando uma empresa como a Privalia realiza a contratação direta do seguro de sua mercadoria, por possuir grande concentração de volume e riscos específicos, obtém um preço mais ajustado aos seus riscos do que o repassado pelo transportador em sua tabela de frete. Isso porque o transportador possui muitos outros clientes e quando o seu seguro é precificado, misturam-se diferentes riscos, empresas e segmentos. Desta forma, a taxa de seguro obtida pelo transportador é a média geral do seu portfólio e é exatamente este percentual único que é repassado aos diversos embarcadores que a empresa de transporte atende. Assim, outros clientes do transportador com grau alto de riscos, sobrecarregam o repasse de custos para empresas como a Privalia.
É por isto que, com a execução de um trabalho feito sob medida, conseguimos uma redução de custos, atrelada a melhoria no nível de serviço.
Vale lembrar também que a contratação direta do seguro pelo embarcador minimiza qualquer problema de ressarcimento que a empresa possa sofrer junto ao transportador. A apólice de Transporte Nacional de Cargas, contratada pela Privalia, garante à empresa total indenização em caso de sinistros no transporte (como, por exemplo, roubos, acidentes, avarias, extravios, etc.) mesmo que o sinistro tenha ocorrido devido a alguma falha do transportador neste processo.
O redesenho do gerenciamento de riscos permitiu também, através de uma análise técnica baseada na realidade das operações da Privalia (volumetria, quantidade de viagens, faixas de valores embarcados, etc.) versus as ferramentas de gerenciamento de riscos exigidas para a operação (cadastro e consulta de motoristas, rastreamento de veículos, entre outras) ajustarmos as tarifas até então cobradas pelo transportador para tarifas técnicas adequadas às exigências específicas das operações da Privalia.
Um Posto Avançado de Controle de Riscos foi implantado no Centro de Distribuição em Extrema/MG com objetivo de apoiar internamente no controle e auditoria dos processos de seguro e gerenciamento de riscos, propiciando a melhor eficiência operacional, através de atividades como intermediação entre a Privalia e as empresas de transporte, verificação documental, auditorias periódicas na origem dos riscos com vistas a garantir a qualidade no processo de embarque (estado geral do veículo, existência e funcionalidade dos rastreadores, sensores e atuadores), gestão das perdas, acompanhamento de resultados, entre outras atividades.
Assim, a partir dos gaps encontrados e da mudança de modelo promovida por um desenho customizado, tanto no seguro, quanto no gerenciamento de riscos, a Privalia obteve uma redução de 24% em seus custos (com seguro e gestão de riscos) em menos de 6 meses, além de obter melhoras no nível de serviço da empresa.
Se quiser saber mais detalhes sobre nossa solução neste caso e como nossa metodologia funciona, envie uma mensagem abaixo!