Como gerenciar a qualidade das entregas com inteligência de riscos

Um dos momentos da verdade no processo de compra é a entrega do produto ao cliente final, já que a partir dele, acontecerá, de fato, a experiência de uso. Devido à importância atribuída à entrega, cabe ao profissional de logística tomar medidas a fim de certificar-se de que a entrega chegará a seu destino em perfeitas condições, com rapidez e segurança. Porém, há muitos detalhes a serem observados e não são poucos os obstáculos que podem frustrar esse momento.

Cabe à área de gestão de logística cuidar de aspectos relativos à qualidade de entrega, como acondicionamento dos produtos em embalagens seguras e resistentes, uso de veículos adequados e conduzidos por motoristas treinados, elaboração de itinerários que otimizem a logística e, ao mesmo tempo, considerem como manter os melhores níveis de economia com combustível e com manutenção dos veículos.

Além desses, há aspectos externos e, portanto, sobre os quais há menor controle, mas que não devem ser desconsiderados. É preciso, por exemplo, conhecer os horários de recebimento de mercadoria estabelecidos pelo cliente, verificar se há local apropriado e seguro para a entrega, se há limite de tempo para a descarga dos produtos, etc. Questões de ordem geográfica, como condições de trânsito, existência de balsas, áreas de alto risco e pedágios também precisam ser avaliadas para garantir o bom desempenho das operações logísticas, e consequentemente a percepção de qualidade do trabalho.

O risco relacionado a estas atividades é grande. Qualquer falha relacionada a algum dos itens acima poderá , além de influenciar negativamente os custos, comprometer de forma importante a entrega e, por consequência, a satisfação do cliente. Ao minimizar ou mesmo eliminar possíveis imprevistos, o gestor de logística terá sucesso em alcançar seus objetivos e todo processo fluirá de forma mais tranquila.

Como garantir a qualidade em logística

Nos últimos tempos as questões relativas às operações logísticas têm ganho maior importância dentro de um conceito de qualidade dentro das organizações, tornando-se uma ferramenta para se obter um diferencial competitivo que permite não só reduzir custos mas também elevar o nível de serviço. Porém as responsabilidades da gestão de logística são muito abrangentes, e por vezes é difícil garantir que todas as tarefas sejam executadas com excelência.

Para não comprometer a etapa da entrega, uma das mais importantes de todo o processo, pode ser interessante uma avaliação – e adoção – de melhores práticas e modelos já consagrados por outras organizações, o que de maneira geral precisa ser feito com a ajuda de agentes externos e eventualmente com uma consultoria especializada. A ideia básica neste aspecto é poder trabalhar rapidamente na detecção e avaliação de potenciais de desvios de qualidade e elaborar um plano de gestão de riscos com foco em nível de serviço de logística, que tenha como objetivo final entregas mais efetivas e corretas – em relação a prazos, qualidade percebida pelo cliente, e evidentemente custos.

Numa primeira fase, um especialista pode ajudar o profissional de logística a analisar melhor os processos da empresa e compara-los a outras opções e formas de trabalho. Apesar da equipe interna estar intimamente ligada aos processos em seu dia a dia, a visão externa será fundamental para a percepção de desvios que são tomados por norma e para a identificação de entraves que possam estar prejudicando o sistema logístico. Um especialista poderá auxiliar, por exemplo, na otimização de administração de rotas – buscando segurança e agilidade – ou até em aspectos mais burocráticos, como nível de re-faturamento e autorizações de transporte que podem gerar atrasos de entrega por conta de fiscalização.

Vantagens de uma boa gestão logística

Incorporar uma inteligência de riscos à gestão de logística é essencial para concretizar as expectativas da empresa com relação ao atendimento do cliente final. Com o propósito de tornar as entregas mais corretas e ágeis – e ao mesmo tempo seguras e com custos reduzidos – é necessário sair do modus operandi do dia-a-dia e mapear cada processo da empresa relacionado à atividade, identificando os possíveis empecilhos e elaborando um plano que atenda às necessidades da empresa e garanta a satisfação do cliente.

Um olhar externo especializado traz muitos benefícios às organizações que desejam aprimorar seu sistema logístico, em geral expandindo a análise para além dos aspectos mais usuais, sempre com o objetivo de atingir uma redução de riscos e de prazos de entrega, e a melhoria dos próprios indicadores de qualidade de operações. Especialmente em tempos de crise, buscar a otimização de processos, como o de logística, pode significar ter um diferencial competitivo de muita relevância na manutenção da competitividade da empresa.

Sua empresa administra os índices de qualidade ao cliente e riscos relacionados através de seu gerenciamento abrangente de logística?