O papel do RH na qualidade de serviços e produtos

O sucesso de qualquer estratégia empresarial está diretamente relacionado ao desempenho do capital humano dentro das organizações. As pessoas são as peças mais importantes para o funcionamento do motor que coloca as empresas em movimento – movimento este que gera crescimento e lucratividade.

Por este motivo, o setor de Recursos Humanos desempenha um papel vital dentro das organizações, uma vez que além de ser responsável por implementar e manter as políticas relacionadas à gestão de pessoas da empresa, também tem como incumbência recrutar os membros das equipes responsáveis pelos resultados da companhia, e buscar mantê-los motivados, além de avaliar constantemente o seu desempenho e a produtividade.

A relação entre gestão de pessoas e qualidade

A performance organizacional está diretamente ligada ao desempenho das pessoas, assim como a qualidade dos produtos e serviços que a empresa oferece. E não teria como ser diferente – se um profissional que compõe, por exemplo, a equipe responsável pela produção dos itens que a empresa comercializa não executa com primazia suas tarefas, isso certamente irá afetar a qualidade do produto final e em última instância os resultados da empresa.

E isto vale para qualquer ambiente profissional. Imagine, por exemplo, que o responsável pela gestão dos recursos humanos tenha contratado um chef para um restaurante que, apesar da experiência, está mostrando um baixo desempenho. A longa espera pelos pratos e os constantes erros nas receitas estão afetando a qualidade do produto oferecido e trazendo insatisfação para os cientes. O baixo desempenho deste funcionário pode colocar em cheque a reputação do restaurante e comprometer seriamente o seu negócio.

Além de recrutar pessoas com habilidades para executar as funções, o setor de RH tem a responsabilidade de suportar a análise do desempenho e monitorar a performance, de forma a garantir a qualidade dos produtos e serviços que estão sendo oferecidos para o cliente. Em um mundo onde os índices de competitividade são crescentes em todos os setores, a maioria das empresas não pode se dar ao luxo de errar.

Desafios do setor

Diferente de outros ativos organizacionais como o maquinário e os ativos financeiros, o capital humano é composto por pessoas com diversos perfis e aspirações, por esse motivo, sua gestão pode ser bastante complexa.

Diante das tarefas desafiadoras que os profissionais enfrentam em seu dia-a-dia, o clima organizacional pode influenciar o desempenho e o comportamento das pessoas, e por essa razão, uma gestão ineficiente dos recursos humanos pode prejudicar decisivamente o desempenho da organização.

Um gestor de recursos humanos precisa, além de contratar os profissionais adequados, criar um ambiente de trabalho motivador e satisfatório. Algumas atitudes podem auxiliar na criação deste ambiente como:  

• Políticas de recompensa a funcionários pelo seu desempenho
• Orientar no desenvolvimento de planos de carreira
• Conhecer as necessidades dos colaboradores através de pesquisas
• Buscar apoiar iniciativas de capacitação e desenvolvimento
• Manter benefícios satisfatórios e competitivos dentro de seu mercado

Este último item é muito valorizado atualmente, até pelas deficiências de serviços por parte de órgãos governamentais, e ao mesmo tempo é bastante desafiador para os gestores de RH, já que há muitos níveis diferentes de benefícios no mercado, e manter uma opção ao mesmo tempo adequada e valorizada pela equipe, por um período de tempo indefinido é algo que toma bastante a atenção do time.

Geralmente as escolhas mais valorizadas não são opções de mais baixo custo e por isso cabe uma avaliação criteriosa da política de benefícios e uma atenção especial em sua manutenção, principalmente com o cuidado de controle de custos necessário para manter as contratações de serviços escolhidas no longo prazo, e este assunto bem avaliado pelos funcionários.

A gestão dos recursos humanos influencia tanto o desempenho como a qualidade das atividades executadas dentro de uma organização. Funcionários satisfeitos e bem alocados produzem mais e melhor, o que pode colocar a empresa em um patamar mais competitivo.

Reduções de custos, aumento da lucratividade, fortalecimento da marca,  e até fidelização do clientes podem ser consequências de atitudes e políticas implementadas pelos responsáveis por Recursos Humanos, que vão permitir à organização ter um capital humano otimizado. Considere isto em suas próximas conversas com a equipe de RH.

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