Logística reversa – um diferencial competitivo para sua organização

Uma busca incessante por lucro como principal objetivo das organizações já não combina com a visão empresarial do mundo moderno. Conceitos como desenvolvimento sustentável, reuso, reaproveitamento e reciclagem já fazem parte do dicionário das empresas e estão sendo levados cada vez mais a sério, com novas legislações e regulamentos tratando o assunto.   

Quando sua empresa produz algo que pode vir a virar material de descarte na mão do consumidor, uma oportunidade de fazer bem não só ao planeta, mas também à sua imagem como empresa competitiva aparece em destaque: A Logística Reversa. Nesse artigo iremos falar sobre os conceitos, objetivos e definições para que sua empresa possa aplicar essa estratégia e ganhar com isto.

Logística Reversa – O que é?

Esse conceito, aplicado no país mais ativamente após a publicação da Política Nacional de Resíduos Sólidos, com a Lei nº 12.305, estabeleceu um acordo setorial incluindo fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes quanto à responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida do produto produzido e/ou comercializado. Dessa forma, empresas privadas e órgãos públicos devem promover a redução no volume de resíduos sólidos e rejeitos, diminuindo também os impactos à saúde da vida humana e meio ambiente.

É isso que trata a logística reversa. Ela é um conjunto de procedimentos e meios usados para o retorno de um produto ou parte dele para a companhia produtora original ou sua fábrica, seja como devolução de produtos e embalagens, para reaproveitamento ou para um descarte correto.

Atualmente, uma maior consciência do consumidor sobre danos ao meio ambiente, têm levado empresas a repensarem a sua responsabilidade sobre seus produtos após o consumo e a logística reversa se apresenta como uma boa opção para trazer um diferencial competitivo dentro das organizações, além dos benefícios ambientais, sociais e econômicos que ela pode vir a trazer. Além disso, essa atitude ajuda a melhorar a imagem corporativa da organização para o mercado e para seus compradores.

Tipos de Logística Reversa

Pós-consumo

Após o uso pelo consumidor final, os produtos ou suas sobras podem seguir para diferentes destinos, dese aterros sanitários até casos em que são descartados em meio à natureza. Uma outra opção é de que poderiam voltar à sua cadeia de distribuição, e é nessa hora que se destacam as empresas que aplicam a logística reversa.

Objetivando o direcionamento do seu produto para reciclagem e a revalorização dos seus materiais, esse é o canal “reverso” mais comum. Ele se baseia no ciclo de vida útil do produto e alcança os bens duráveis, semiduráveis, descartáveis e resíduos industriais descartados ou disponibilizados depois de extinto seu uso original.

Se refere aos bens de pós consumo que retornam ao ciclo produtivo quando ele ou seus componentes podem ser reutilizados e/ou quando são bens que trazem riscos ao meio ambiente quando não descartados corretamente.

Pós-venda

Está relacionado aos produtos que não atenderam às expectativas dos clientes ou que foram pouco aproveitados. O objetivo nesse processo é agregar valor aos produtos devolvidos por diversos motivos (defeitos de fabricação, danos no transporte, falhas de produtos em garantia, entrega de produtos errados, etc).

Um exemplo desta possibilidade é o caso de devoluções de compras realizadas online, onde o setor de logística entra em contato com o consumidor para recolher o produto da forma correta, e se for o caso, inseri-lo no processo de reaproveitamento para uma nova venda. 

De acordo com os tipos e efetividade de processos de logística reversa, alguns ramos de negócios e produtos se destacam mais nessa modalidade. São eles: pneus, óleos lubrificantes, baterias, embalagens de agrotóxicos, medicamentos, lâmpadas fluorescentes, e o próprio e-commerce, entre outros.

Como aplicar a logística reversa em sua empresa   

Implantar a logística reversa dentro de sua empresa melhorará a sua reputação, gerando maior credibilidade no mercado e facilitando a conquista, a fidelização e o engajamento de clientes.

Para obter sucesso nessa estratégia, desenvolva:

– Uma política e protocolos para devoluções e troca que passe por todos os setores para que os colaboradores estejam preparados para efetuar os procedimentos;

– Um atendimento eficiente para que seu cliente saiba do seu empenho na aplicação da logística reversa;

– Um bom controle de estoque e financeiro, pois em algum momento você irá precisar realizar o reembolso do produto, e isso exige controle voltado para este processo.

A logística reversa é um diferencial competitivo pois empresas que reconhecidamente trabalham com políticas sustentáveis e preservação do meio ambiente acabam sendo mais procuradas pois praticam o que os consumidores atuais entendem como “ações corretas”, e desenvolvem uma imagem positiva da organização aos clientes.

Aplicar a logística reversa em sua empresa não é só encontrar meios de trazer de volta seus produtos, esse retorno deve ser pensado desde sua fase de pré-produção durante o estudo da matéria-prima até a entrega do produto ao cliente final.

Ao aplicar a logística reversa dentro de sua empresa, você reduzirá custos diversos conforme citamos ao longo desse artigo. Com isso, sua empresa não só economiza, mas também otimiza seus processos logísticos.

Entre em contato com a IMC Brasil e descubra como podemos ajudar seu negócio no diagnóstico de oportunidades para redução de custos logísticos.