Logística como ferramenta para a fidelização de clientes

Toda empresa objetiva crescer, se destacar no mercado, captar e manter clientes fiéis às suas marcas. Durante todo esse trâmite, um fator pode se tornar decisivo na hora de fidelizar os clientes e muitos empreendedores ainda não perceberam a sua importância.  Estamos falando do processo logístico, que envolve a forma e o tempo com que é realizado o transporte e entrega de suas mercadorias.   

As relações comerciais do mundo moderno estão cada vez mais dinâmicas e instantâneas. O que antes demorava dias para se efetivar, hoje pode ser resolvido com poucos minutos e alguns cliques. Dessa forma, a velocidade com que as transações ocorrem transformaram o modo com que o cliente compra, e como não poderia deixar de ser, alterou completamente também a forma com que ele deseja receber o produto.  Quase todos os clientes querem o seu produto “pra ontem”, e por isso as empresas precisam entregar mais que o produto, precisam entregar uma boa experiência ao cliente – e isso se tornou primordial para o sucesso de qualquer organização.

Como a logística pode ser importante para sua fidelização

Os processos logísticos envolvem diretamente as relações entre empregados, fornecedores e clientes. E, para que essa operação dê certo a empresa necessita que seus funcionários e fornecedores estejam, dentro de sua esfera de atuação, comprometidos com a missão de satisfazer e exceder às expectativas dos clientes.

Um dos grandes segredos da fidelização através da logística está na percepção de valor para quem se disponibiliza a consumir seus produtos e serviços. Atender aos clientes e reconhecer o que eles esperam da empresa é ponto fundamental para manter seu empreendimento atrativo para o seu público.

Diversas estratégias podem ser criadas e adotadas para tornar as entregas e distribuições mais eficazes, e assim manter a relação criada com cada cliente em níveis no mínimo satisfatórios, fazendo com que a boa experiência com sua marca crie um cliente fiel, um porta-voz da marca, que pode espalhar sua boa imagem e consequentemente ajudar a atrair novos consumidores. 

Dicas de como usar a logística para fidelizar clientes

Dito isto, quais são as ações que podem ser tomadas para usar seu processo logístico de uma forma mais estratégica e como um componente de construção de imagem de sua organização?

Coloque foco em proporcionar serviços de qualidade

Empresas precisam ir além quando oferecem seus serviços para os consumidores atuais. Nesse sentido, oferecer mais do que o público espera, aplicar e desenvolver novas formas de atender cada vez mais rapidamente os pedidos são muito bem percebidos. Mas, para que esse serviço seja ágil e preciso, é necessário organizar todas as etapas de armazenagem, distribuição e transporte.

Essa medida inclui também ter a capacidade de entregar rapidamente todos os produtos anunciados, fazendo com que estejam disponíveis de forma eficiente. Ao efetuar uma busca/compra e depois passar pela demora na entrega de alguma mercadoria pode fazer com que você não só perca a oportunidade de uma nova venda, como também coloque em risco sua atratividade para um ou mais clientes, que poderiam voltar a fazer negócios com sua empresa.

Seja claro e objetivo com o cliente

Encantar o cliente com uma entrega rápida é essencial para que ele continue com você. Por isso, seja claro e não tente enganar o cliente oferecendo prazos impossíveis de serem cumpridos. Deixe claro como funciona o seu processo logístico e que pode haver algum imprevisto, explicando que trabalha com margens de segurança realistas analisando o tempo médio das entregas. 

Ofereça diferentes formas de envio

A diversidade na hora da escolha da entrega também é importante.  Existem pessoas que desejam entregas agendadas ou ‘express’ e não se importam em pagar a mais por isso. Então, ofereça opções!

Para concluir, sabemos que a prestação de um serviço engloba várias atividades. Desde a pesquisa, a comparação, a contratação, o recebimento e a conclusão do processo, o cliente precisa ser envolvido e informado em todos os passos. Por isso, dar atenção ao papel e ao valor que a logística pode representar ao seu negócio é fundamental. Executar um bom trabalho do começo ao fim para ofertar ao consumidor a melhor experiência possível, fará com que você desenvolva uma comunidade satisfeita de clientes, mantendo uma boa reputação no mercado.

A IMC Logistics trabalha com sua metodologia de gestão em logística para otimizar operações nesta área de maneira proativa e baseada em resultados. Nossa forma de atuar permite melhorias substanciais no nível de serviço, assim como também redução nos custos operacionais. Conheça melhor serviços!