Gestão de riscos com foco em qualidade de serviços logísticos
A cadeia logística de uma empresa envolve uma série de sistemas interligados que se inicia com a aquisição da matéria prima e termina com o produto sendo utilizado pelo consumidor final. Cada produto ou serviço tem suas peculiaridades, como armazenamento, transporte, distribuição, etc.
Se para um fabricante de laticínios armazenamento e cuidados no transporte são essenciais, para uma rede de fast food o controle de estoque é uma das bases da prestação de serviços. Compreender os processos e a importância de cada um deles é fundamental para a otimização da logística.
No Brasil, um país de grande extensão territorial e onde meios de transporte como o ferroviário e o hidroviário são absolutamente secundários, a movimentação de produtos se dá basicamente pelo transporte rodoviário. Apesar de prioritário, o transporte rodoviário não apresenta boas condições, tanto pela falta de manutenção das estradas, quanto pela falta de segurança.
Quando uma empresa tem no transporte de cargas um dos pontos estratégicos de sua gestão de logística as dificuldades são enormes. Um dos problemas mais frequentes está ligado à gestão de seguros, especialmente quando o critério de decisão é apenas preço, ou seja, quando a prioridade é pagar menos, sem reavaliar processos e premissas que podem ter mudado.
A sinergia entre departamentos é suficiente?
Vamos analisar uma situação hipotética. O departamento de marketing identificou que a redução do prazo de entrega dos produtos aumentaria muito a satisfação dos clientes. Após discussão com a área de logística, são levantadas rotas de entrega alternativas, que diminuiriam o tempo gasto na operação.
A mudança de rotas, contudo, elevaria os riscos de acidentes no transporte, devido às más condições das vias. O departamento financeiro é consultado sobre a necessidade de adequação das apólices de seguro e, entendendo que é preciso reduzir os prazos de entrega, negocia com a seguradora.
Em princípio, parece ser um desfecho feliz, mas, na verdade, a falta de um elemento fundamental pode ter levado a uma decisão errônea. As rotas alternativas encurtaram o prazo de entrega, porém aumentaram os riscos e os custos do seguro.
A importância da assessoria correta
Houve sinergia entre os departamentos – algo extremamente positivo, pois objetivos comuns tornam-se mais facilmente alcançáveis – mas faltou uma análise mais aprofundada. A otimização dos processos envolvidos e a comparação com melhores práticas certamente levaria a um resultado muito mais vantajoso.
A redução de riscos não deve estar atrelada a um aumento nos gastos com seguros. Na realidade, uma análise de riscos mal feita pode gerar custos desnecessários; um seguro aparentemente mais barato pode tornar-se caro por não prever os riscos reais da operação.
O consultor de riscos corporativos será o grande aliado no momento da adequação das apólices. Seu know-how, somado a uma boa gestão de logística, levarão às melhores soluções para a empresa.
Se a otimização da logística das empresas está cada vez mais no centro das atenções é preciso harmonizá-la com uma gestão de riscos inteligente e profissional. Para que sejam adotados procedimentos eficientes, que levem à redução de riscos, os departamentos da empresa devem compartilhar de uma mesma visão. A sinergia entre eles tende a simplificar os processos e fortalecer as decisões tomadas a partir da avaliação de um consultor especializado em riscos.