Dicas de logística para a Black Friday na sua empresa

Você com certeza já ouviu falar em Black Friday e já percebeu que em uma certa época do ano sua caixa de e-mail, as lojas físicas, online e propagandas ficam cheios de promoções com esse nome, certo? Essa “sexta-feira negra” (na tradução livre brasileira) é um dia inteiro cheio de descontos generosos que são organizados pelas lojas varejistas.

Essa liquidação foi criada nos EUA e acontece logo após do feriado americano de Ação de Graças, um dos mais importantes do país. No Brasil, só chegou em 2010, inicialmente como um movimento do e-commerce e com o passar do tempo lojas físicas de pequeno e grande porte adotaram. A data já se estabeleceu como uma das principais ações comerciais do ano. Mesmo com toda a retração econômica, intenções de compra na data são sempre positivas.  

Atender ao pico de demanda que acontece na Black Friday não é tarefa simples. Sites ficam sobrecarregados e clientes têm que lidar com atrasos e problemas com a entrega. E, o que era para se tornar uma “saída para a crise da empresa” pode se tornar uma dor de cabeça. 

Para que a sua empresa possa vender bem na “sexta-feira negra” é preciso que se faça um planejamento estratégico minucioso, principalmente no aspecto logístico pois o cliente que espera essa data para comprar deseja receber seu produto o quanto antes e sem problemas no caminho. Um trabalho mal realizado nesse aspecto pode corromper a imagem que sua marca construiu e perder a oportunidade de realizar um bom volume de vendas nesse período tão esperado pelo consumidor.

As principais reclamações dos consumidores durante a Black Friday são relacionadas ao custo do frete, longos prazos de entrega, erros de entrega e produtos fora de estoque. Ou seja, problemas que estão diretamente relacionados à atividade logística da organização.  Mas, como se planejar para que esses erros não aconteçam com sua empresa?   

Dicas logísticas para a Black Friday na sua empresa

• Organize seu estoque, selecione os produtos que irão participar da data e prepare sua estratégia de vendas seja ela online ou direta;  
• Treine sua equipe de vendas para o processo e o aumento de buscas no período;
• Analise os produtos que mais saem, reveja a quantidade de itens e o tempo de reposição do produto;
• Reveja os custos de envio, o lead time e as negociações com transportadoras se for o caso;
• Tenha cuidado com os prazos, trabalhe com uma margem de segurança aceitável;
• Faça um inventário dos seus produtos para confirmar que seu estoque físico é equivalente ao seu estoque virtual – aproveite para liquidar produtos “encalhados”;
• Tenha um estoque de segurança para eventuais problemas;
• Tenha cuidado no empacotamento do produto, tenha certeza que ele vai chegar em boas condições nas mãos do consumidor;
• Utilize um sistema de controle de cargas e roteirize as entregas para otimizar o transporte e a operação.

Com essas dicas você tem maior chance de atender às expectativas do seu cliente e oferecer uma boa experiência de compra, transmitir credibilidade e também uma imagem profissional do seu negócio, evitando assim que haja despesas com trocas e devoluções e garantindo que aquele cliente permaneça mais fiel às promoções e oportunidades que sua empresa venha a oferecer.  

O planejamento logístico de uma empresa não deve ser feito apenas em datas comemorativas ou alta temporada, ele é de fundamental importância para empresas que pretendem se firmar no mercado pois afeta diretamente a qualidade do produto ofertado e a relação empresa x cliente.

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